22 THÁNG BA 2018

NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI KHIẾU NẠI HÀNG HÓA TẠI NHIM LOGISTICS (phần 2)

 

Để gửi khiếu nại hàng hóa đến Nhim logistics, quý khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Chọn một trong các tùy chọn sau đây

Điền và nộp mẫu đơn trực tiếp đến văn phòng Công ty Nhim logistics

Gọi đến dịch vụ khách hàng 0938701198 (Hà Nội) và 0976367519 (TpHCM)

Hoàn tất mẫu khiếu nại theo form gửi qua E mail, Fax hoặc thư (xem bước 3)

Bước 2: Thu thập các tài liệu sau:

Vận đơn của Công ty Nhim logistics đã giao cho khách hàng (liên hồng hoặc liên xanh)

Chứng từ có liên quan (hóa đơn GTGT, hóa đơn bán lẻ, phiếu xuất kho,…)

Bước 3: Hoàn tất hồ sơ và gửi đến địa chỉ sau:

EMail: abc@nhimlogistics.com

Fax:

Địa chỉ: tòa nhà Diamond Flower, số 1 Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội

Trường hợp nào có thể nộp đơn khiếu nại ?

Trường hợp thiếu, mất, hư hỏng hoặc chậm trễ bạn có quyền nộp đơn khiếu nại, đơn khiếu nại gửi đến phòng dịch vụ khách hàng Công ty Nhim logistics không quá 14 ngày tính từ ngày Công ty Nhim logistics  phát hàng, và sẽ được giải quyết trong 30 ngày kể từ ngày phòng dịch vụ khách hàng tiếp nhận hồ sơ và điều tra.

Làm thế nào để biết được hồ sơ khiếu nại đến phòng dịch vụ khách hàng ?

Hầu hết các trường hợp nộp đơn khiếu nại từ 2 -3 ngày (tính ngày làm việc) sau khi phòng dịch vụ khách hàng nhận được sẽ được phản hồi lại cho khách hàng về hồ sơ có hợp lệ chưa hoặc bổ sung thêm giấy tờ để hỗ trợ cho việc điều tra.

Muốn tìm hiểu thêm thông tin liên quan đến việc giải quyết và khiếu nại thì liên hệ ở đâu?

Thông tin chi tiết liên quan đến việc khiếu nại, bồi thường, thời hạn khiếu nại, thời gian giải quyết và đầu mối liên hệ,...khách hàng có thể vào website nhimlogistics.com  tham khảo tại mục Thông tin cần biết